Retours & Remboursements

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Droit de rétractation

Pour les achats à distance concernés par la réglementation marocaine, le consommateur dispose en principe d’un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions légales applicables.

Comment demander un retour ?

Avant tout envoi, contactez La Brise d’Or via la page Contact en indiquant votre nom, les informations permettant d’identifier la commande, le produit concerné et le motif de la demande.

État du produit retourné

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et éléments reçus, et dans un état compatible avec une vérification normale du produit. Un produit manifestement utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier, détérioré ou incomplet peut faire l’objet d’un traitement adapté selon la réglementation applicable.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux à réception ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement et, si possible, joignez des photos permettant de constater le problème.

Frais de retour

Les modalités et éventuels frais de retour dépendent du motif de la demande. Ils sont communiqués au client avant l’envoi du colis de retour. En cas d’erreur imputable à La Brise d’Or ou de non-conformité constatée, une solution adaptée est proposée.

Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû au titre du droit de rétractation, celui-ci est traité conformément au délai prévu par la réglementation marocaine applicable après exercice valable du droit et selon les conditions légales.

Le mode pratique de remboursement est communiqué au client au moment du traitement de la demande, notamment lorsque la commande a été réglée à la livraison.